あっとらいふ





ご注文について

Q1.FAX注文は出来ますか?
FAXでのご注文可能です。
・商品番号
・個数
・お名前
・お届け先ご住所
・ご希望納期
・ご希望のお支払い方法をご連絡ください。

Q2.配送先を違う住所にする事は出来ますか?
可能となっております。注意)納品書の有無

Q3.売り切れ商品の予約は出来ますか?
申し訳御座いませんが、次回買い付けの際に、似た感じのお品物をお探しさせて頂くことは可能です。

Q4.注文後にメールが届きません。
ご注文後すぐに配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定でこちらからのメールが拒否されている可能性もございます。 また、あっとらいふよりの受注確定メールは通常ご注文から翌営業日の夕方ごろまでには送信される予定となっております。万が一お待ちいただいても、メールが届かない場合につきましては、メールエラー等の可能性もございますので、お手数とは存じますがご連絡いただければ幸いです。

Q5.更に値引きって出来ませんか?
表示させて頂いております商品価格につきましては、値引き可能商品もございます。一度お気軽にお問い合わせください

Q6.商品の見積もりをお願いしたいのですが?
お見積もりに関しましては随時受け付けております。
ご購入予定の
・商品番号
・個数
・お届け先のご住所
・ご希望納期
・ご希望のお支払い方法
等をご連絡ください。

Q7.商品はいつ届きますか?
お振込み確認後、翌日~3日以内に発送致します。(家財宅急便など大きな家具などは商品により異なります)
(毎週水曜日は商品の配送業務をお休みさせて頂いております)
(年末、年始、お盆、ゴールデンウィークその他、定休日等により異なる場合があります)商品到着日のご指定を頂いていない場合につきましては、日付指定はかけず最短納期で運送会社へ配送のお手配をさせて頂いております。そのため、弊社でも詳しい到着日が把握できない状況となっております。
お手数とは存じますが、出荷時に弊社よりお送りさせて頂いております出荷メールに、お荷物のお問い合わせ番号が記載されておりますので、その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

Q8.複数購入すると送料は安くなりますか?
すべて個別での梱包でお届けすることとなっており、ひとつひとつの商品に送料がかかってまいります。複数購入においても、その商品にかかる送料のご負担をお願いしておりますのでご理解のほど宜しくお願い致します。また雑貨小物(Mランク商品)に関しましては、複数の同梱発送が可能となっております。※同梱可能な商品に関しましては、該当の商品ページに表記しておりますのでご確認下さい。

Q9.お届け日時の指定はできますか?
可能となっております。ご注文から1週間後よりご指定が可能となっており、ご注文いただく商品、配送地域によっては、ご希望に副えない場合もございますので、その際には何卒ご容赦いただけますようお願い致します。

Q10.注文の途中でエラーがでて次の画面に進めないのですが…
ご入力いただいた内容が正しいかどうか、いまいちどご確認ください。
もしご入力内容に誤りがある場合につきましてはエラーのある箇所が指摘されるかと思いますので指示に従い修正をお願い致します。問題が解決しない場合はお手数とは存じますが一度お問い合わせ頂けますようお願い致します。

Q11.注文メールの送料が、販売ページに記載している送料と違っています。
お客様のお届け先が、北海道・沖縄・離島地域である可能性があります。
こちらの送料はシステムの自動計算による加算となり、実際に必要な金額と異なる場合がございます。金額が異なる場合は、ご注文確認後に、改めてこちらからご連絡をさせていただいております。

商品について

Q1.実際に商品を見に行くことは出来ますか?
実店舗は御座いません。基本的にネットショップのみの受付となります。
家具など倉庫保管の一部の商品につきましてはご覧頂くことは可能です。
商品について、ご質問等御座いましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいね。

Q2.商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか?
お電話、メールなどでお問い合わせ頂けます。
【電話】 090-7690-4549 ※9:00~20:00受付(不定休)
【メール】 alife.kakegawa@gmail.com

お問い合わせの際は、類似商品が複数ございますので、ご希望の商品のカート画像右側にある商品番号(例:a-123など)をお控えのうえ、お問い合わせ頂きますようお願い致します。営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

Q3.カタログなどはありますか?
申し訳ございません。インターネット通販のみでの販売となっておりますため紙媒体でのカタログ等を作成しておりません。ネット上のページがカタログの代わりとなりますのでご理解のほど宜しくお願い致します。

Q4.商品のお取り置き(HOLD)は出来ますか?
当店ではご購入を前提とされた商品のお取り置きをさせて頂いております。お取り置きをご希望のお客様はご購入金額の10%(内金)をお預かりさせて頂き7日間までをお取り置き期間とさせて頂いております。万が一お取り置き期間が経過したにも関わらず連絡が取れない、残りの商品のご入金がいただけない場合にはお預かりさせて頂いておりますご購入金額の10%(内金)に付きましてはご返金出来ませんのでご了承の程お願い致します。3日間以内のキャンセルの場合に付きましてはお預かりしております内金についてはすべて全額ご返金させて頂きますのでご安心下さい。またHOLD期間中(7日間)が過ぎたにも関わらずお客様と連絡が取れない場合にはHOLDを解除させていただくと同時に即販売商品に変更させていただきますことをご理解下さいますよう宜しくお願い致します。

Q5.革製品のお手入れ方法を教えて下さい
市販の革用クリーナーでのお手入れをおすすめしております。
※ご使用される場合はお客様のご判断の上でお使い下さい。

Q6.商品の価格はずっとこのまま変わらないのでしょうか?
商品の価格につきましては、その時々のキャンペーンや在庫状況で変わってまいります。日々変動する可能性がございますので何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。

Q7.予備の部品をもらえたりしませんか?
基本、部品のバラ売りや無償配布は行っておりません。何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。※やむをえないご事情等の場合につきましては、商品によってはご対応できる可能性もございます。ご希望に副えない事が多いとは思いますが、緊急を要する場合等には一度ご相談いただければ幸いです。

Q8.保証書はありますか?
アットライフでの取り扱いの商品はすべてアンティーク・リサイクル品となりますので、保証書などは付属致しません。

Q9.注文を完了した後なのに商品(在庫)が無いということもありえますか?
SOLD表示されていない場合でも、在庫が切れている場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送について
Q1.配送会社を指定したいのですが。
お届けの配送会社につきましては、配送会社のご指定は現在承っておりません。
また主な配送会社はクロネコヤマト宅急便、佐川急便、等となっております。

Q2.どのくらいで商品が配送されるのでしょうか?
ご注文の商品や配送先によってかかる日数に違いがございます。
目安は3日~1週間ほどでお手元に届く予定とさせて頂いておりますが余裕をもった納期でのご注文をお願い致します。
お急ぎの場合は事前に配送可能日数をご連絡頂ければ幸いです。

Q3.お届け先によって送料は変わりますか?
「離島」「沖縄」「北海道」「その他中継料がかかる地域」のご注文に関しましては別途送料をお願いしておりますが
該当しない場合につきましてはページ内に記載しております通常送料のみのご負担となります。
また、別途ご負担頂いている送料について、商品やお届けのご住所によって送料に違いが生じるため
サイト上では表記しておりません。その為、お手数とは存じますが該当地域にお住まいの場合は「購入希望商品
(数量もあわせて)」と「お届けのご住所」を弊社までご連絡頂けますようお願い致します。

※該当地域へのご注文の際は、ご注文後の確認メールでも別途送料の確認を行っております。

Q4.商品は部屋まで運んでもらえますか?
ヤマトらくらく家財便での発送の場合、開梱・設置、までは含まれておりますのでご安心下さい。
(女性のお客様でも安心していただけます)

Q5.お届け日を変更出来ますか?
商品発送前であればお届け変更については可能となっております。変更したい日付を弊社までご連絡頂けますようお願い致します。 発送後であれば、弊社よりお送りさせて頂いております出荷メールにお荷物のお問い合わせ番号が記載されております。その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。 また時間の指定につきましては、交通状況等によりご希望に添えない場合もございます。指定時間につきましてはあくまでご希望となっておりますため、配送に遅延が生じた場合につきましてはご容赦頂けますようお願い申し上げます。

Q6.お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか?
配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」が投函されるかと思います。
そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。

Q7.指定時間になっても商品が届きません。
申し訳ございません。 配送時の交通状況等により配送に遅延が生じる可能性がございます。現在のお荷物状況につきましては、弊社よりお送りさせて頂いております出荷メールにお荷物のお問い合わせ番号が記載されております。その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

Q8.今まで使っていた家具の引き取りは出来ますか?
商品は運送会社へ委託しての配送を行っておりますため、不用品のお引き取りサービスを行っておりませんが、お近くにお住まいの方は可能な場合もございます。

Q9.複数の商品を購入したのですが、まだ届いていない商品があります
 大変お手数ではございますが、一度お問い合わせ下さい。迅速に対応させて頂きます。

Q10.注文後の変更依頼を送ったのに、対応されずに出荷手配が行われているようです。
休業日や営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼がお受けできず、翌営業日にご対応させていただく形となっております。しかしながら、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、倉庫(出荷手配)のみが動いている場合がございます。
その為、ご注文後にすぐ内容変更やキャンセル依頼を頂いた場合でも、出荷手配完了のご連絡をお届けしてしまう場合があります。 

※例) 注文を間違えてしまった。営業時間外なので電話ではなくメールを送ったが、最初に注文した色で出荷の手配メールが届いた。 などその場合、翌営業日以降にお客様のご要望を確認後、対応可能であれば出来る限り対応させていただいております。

ただし、ご注文後の変更は手配にお時間を要します。また、時間帯や状況により対応できかねる場合もございます。出来るだけ柔軟に、迅速にお手続きさせていただきたいとスタッフ一同取り組んでおりますので、何卒ご理解を宜しくお願いいたします

返品・キャンセルについて

Q1.注文後のキャンセルは出来ますか?
当店では注文確認後、発送準備に取り掛かっておりますので、ご注文後のキャンセルは、お受けしておりません。発送後のキャンセル・代引きでお受け取りを拒否されたお客様へは、往復の諸経費をご請求させていただきますことを予めご了承ください。尚、不在にて商品が戻ってきてしまった場合にも、同様に諸経費をご請求させていただきますことをご了承ください。

Q2.商品が思ったものと違ったので返品したいのですが?
イメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。特に大型の商品の場合、梱包が大きくなるためエレベーターや玄関に入らない場合があります。
お手数では御座いますが、ご購入前のご確認をお願い致します。

Q3.届いた商品に不具合がありました。
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、お届け後3日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・返金をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)商品到着後から3日以降の返品には、応じかねますのでご注意ください。

Q4.不良品返品の際の返金はどうなりますか?
返品商品を確認後、お客様へご返金をさせて頂きます。

Q5.注文した商品と違う商品が届いたのですが。
内容を確認後、ただちに正常品と交換させていただきますので、当店までご連絡下さい。

Q6.商品が配送されたのですが、キズがついていました。どうすればいいですか?
配送会社などによります運送保険に加入しておりますのでご安心下さい。

その他

Q1.連絡先の名前や住所、メールアドレス等の登録情報を変更したいのですが。

ご注文商品到着前であれば、配送情報の変更も必要となってまいりますため、至急メールもしくはお電話にてご連絡ください。


Q2.個人情報の扱いは大丈夫ですか?

お客様から頂いたE-mailアドレス・お名前・ご住所等の顧客情報を発送業務、 及びお客様とのご連絡以外には一切利用せず、いかなる外部に対しても漏らさないことをお約束致しますのでご安心下さいませ。

Q3.クーリングオフはできますか?

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売はお客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。商品の事やお買いものの仕方など、何かわからない事が御座いましたらいつでもお問い合わせ下さいませ。


Q4.領収書の発行はできますか?

≪代金引換便≫にてご注文の場合
宅配業者がお客様宅へ商品をお届けにあがった際にお渡ししております、宅配伝票の控えが正規の領収書となります。
商品お届け先のお名前が領収書の宛名となります。

≪銀行振込≫にてご注文の場合
ご注文時に備考欄に「領収書希望」と次の事項を明記下さい。
《宛 名》
ご希望がございましたら同時にご入力をお願いいたします。
御指定が無い場合は、ご注文頂きましたお客様名とさせていただきます。

《領収書の送り方》
商品と同梱包にて発送させていただきます。